Die HDI Vertriebs AG ist zuständig für die Gewinnung von Vertriebspartnern der Talanx-Gruppe, zur Vermittlung von Versicherungen, Finanzierungen und Kapitalanlagen sowie Beratungs- und Serviceleistungen. Sie gehört zu Talanx, einem der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und Europa.

Am Standort Saarbrücken suchen wir für den Bereich „Orga- und Angebotsservice“ - Telefonie - zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet einen

Leiter (m/w) Angebotsservice Telefonie

Ihre Aufgabe:
  • Führung einer zentralen Telefonieeinheit bzgl. Angebots- und Produktberatung für Vertriebspartner in der HDI Vertriebs AG
  • Sicherstellung eines einheitlichen Verständnisses für Service-, Kundenorientierung am Telefon sowie einer sach- und zeitgerechten Bearbeitung der Anliegen
  • Definition von Zielen und eigenverantwortliche Gestaltung der Organisation und der Arbeitsabläufe
  • Planung des Personaleinsatzes und aktive Steuerung der Telefonie unter Ertragsgesichtspunkten sowie hinsichtlich der definierten Service- und Qualitätsstandards
  • Repräsentanz der Einheit gegenüber Vertriebspartnern und Schnittstellen (insbesondere Vertriebswege, Betrieb, Produkte, Angebotsservice Schriftgut)
  • Planung und Kontrolle des Personal- und Sachkostenbudgets
  • Stetige Optimierung der Organisation unter Berücksichtigung moderner IT- und Kommunikationstechnik
  • Mitwirkung bei der Entwicklung strategischer Ziele und Verantwortung für die Zielerreichung sowie Mitarbeit in Projekten
  • Verantwortliche Planung und Umsetzung einer definierten Standortverlagerung der Telefonieeinheit bis 2019, inklusive personeller, struktureller und prozesstechnischer Anpassungen
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w) für Versicherungen und Finanzen oder Versicherungsfachwirt (m/w) bzw. Abschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche
  • Erfahrung in Personalführung und Steuerung von Organisationseinheiten (vorzugsweise in telefonischen Serviceeinheiten)
  • Ausgeprägte Kenntnisse vertrieblicher Prozesse, Zusammenhänge und entsprechender Versicherungsprodukte (Sach/Leben)
  • Kenntnisse des Marktes bezüglich Kundenerwartungen und Service sowie der technischen Entwicklungen in der Telefonie
  • Projekterfahrung und Kenntnisse in der Begleitung und Gestaltung von Veränderungsprozessen
  • Hohes Kommunikationsvermögen, sicheres Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Flexibilität, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine stark ausgeprägte Sozialkompetenz
  • Engagement, Selbstständigkeit und Durchsetzungsstärke
  • Hohe Belastbarkeit und angemessener Umgang in Stress- und Konfliktsituationen
  • Ausgeprägte Ergebnisorientierung, Organisationskompetenz und unternehmerisches Denken
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen, insbesondere an den Standort Köln

Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine angenehme Teamatmosphäre, vielfältige Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung. Dabei haben wir Mitarbeiterförderung und -entwicklung als wesentliche Pfeiler in unserer strategischen Personalpolitik verankert.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer 6905 an Talanx Service AG, Personalmanagement, Frau Berit Mathews, Charles-de-Gaulle-Platz 1, 50679 Köln.