Die Talanx Deutschland Bancassurance Kundenservice GmbH erbringt Service und Verwaltungsdienstleistungen für die Talanx-Gruppe, eines der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und Europa.

Für den Bereich Digitale Transformation – Bancassurance.digital am Standort Hilden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Customer Experience Manager (m/w)

Ihre Aufgabe:
  • Übergreifende Verantwortung für die Customer Journey in der Bancassurance - vom Erfassen und Analysieren bis hin zur Konzeption und Optimierung
  • User Research: Ermittlung der Kundenwünsche und Bedürfnisse aktueller und zukünftiger Kunden - analog und digital
  • Verdichtung der Erkenntnisse in Kunden-/Nutzermodelle (Personas)
  • Übersetzung in strategische Ansätze, Szenarien, Storyboards bis hin zu projektbezogenen Lösungsskizzen
  • Fachbereichs- und Projektbegleitung durch Entwicklung von Sitemaps, Userjourneys bis hin zu Click-Dummies und Prototypen
  • Vorbereitung und Durchführung von User Tests
  • Kompetenter Ansprechpartner und aktive Weiterentwicklung der UX-Kompetenzen in den Fachbereichen
Ihr Profil:
  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Service-, Produkt- oder Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare Qualifikation / Ausbildung
  • Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung der Visualisierung von Ideen und Konzepten sowie der Gestaltung von digitalen Produkten und Services
  • Nachgewiesene Methoden- und Visualisierungskompetenz
  • Know-how über Trends und Technologien im Service und UX Design
  • Verständnis für die Anforderungen innovativer, digitaler Produkte, Services und Geschäftsmodelle in der Finanzdienstleitung
  • Hochgradig eigenständige Arbeitsweise
  • Begeisterungsfähigkeit und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
  • Ausgeprägte Empathie für Kunden
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine angenehme Teamatmosphäre, vielfältige Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung. Dabei haben wir Mitarbeiterförderung und -entwicklung als wesentliche Pfeiler in unserer strategischen Personalpolitik verankert.
Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer 7095 an Talanx Service AG, Personalmanagement, Frau Claudia Kuhbandner, Proactiv-Platz 1, 40721 Hilden.