Die Talanx-Gruppe ist die drittgrößte deutsche Versicherungsgruppe und arbeitet als internationaler Mehrmarkenanbieter sehr erfolgreich in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Die Talanx Systeme AG ist der IT-Dienstleister in der Talanx-Gruppe, eines der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und Europa. Mit ca. 1.100 Mitarbeitern an den Standorten Hannover, Köln, Hilden und Hamburg werden die IT-Dienstleistungen in der Talanx Systeme AG in zentraler Funktion gebündelt.

Für den Bereich „Service Operation“ - Service Management - Change & Releasemanagement - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hannover einen

Prozessmanager (m/w) Incident Management

Ihre Aufgabe:
  • Verantwortung für die Prozesseffektivität und −effizienz des Incident Prozesses
  • Identifizierung neuer Anforderungen und Handlungsfelder im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Initiierung von Prozessoptimierungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Schnittstellen
  • Proaktives Incident Management und Analyse gemeinsam mit dem Kunden
  • Verantwortung für die Erstellung von Reports definierter KPIs sowie die Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsziele
  • Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für den Incident Prozess
  • Erstellung von Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen sowie Durchführung von Schulungen
  • Verantwortung für die Weiterentwicklung des Service NOW (ITSM) Moduls für Incidents
Ihr Profil:
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
  • Kenntnisse von ITIL-Standards sowie erste praktische Erfahrungen in der Anwendung der ITIL-Standards insbesondere im Incident-, Problem- und/oder Beschwerdemanagement
  • Kenntnisse im Umgang mit ITSM (z.B. SNOW oder Maximo)
  • Ausgeprägte Fähigkeiten, Probleme umfassend zu erkennen, zu klassifizieren, zu lösen und adressatengerecht zu kommunizieren
  • Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine angenehme Teamatmosphäre, vielfältige Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung. Dabei haben wir Mitarbeiterförderung und -entwicklung als wesentliche Pfeiler in unserer strategischen Personalpolitik verankert.
Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer 7189 an Talanx Service AG, Personalmanagement, Frau Rabea Neugebauer, HDI-Platz 1, 30659 Hannover.