Die Talanx Deutschland Bancassurance Kundenservice GmbH erbringt Service und Verwaltungsdienstleistungen für die Talanx-Gruppe, eines der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und Europa. Für den Bereich „Kundenservice Hilden Antrag/Bestand" am Standort Hilden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teammanager (m/w) Kundenservice Antrag/Bestand

Ihre Aufgabe:
  • Aktive und effiziente Integration neuer digitaler Medien und Technologien in die bestehenden Arbeitsprozesse (z.B. Robotics, Chat, KI, AI)
  • Projektleitung und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams (intern u. extern)
  • Schnittstellen-Management für IT und Demandmanagement (Priorisierung des Projekt-/ Auftragsportfolios für den Bereich in Abstimmung mit der Leitung; Erstellung komplexer Fachkonzeptionen in den Segmenten Automatisierung / Dunkelverarbeitung / Regulatorik; Aufwandsschätzungen für fachliche Änderungen an den verantworteten Systemen; Erstellung komplexer Kundendaten-Auswertungen für CRM-Maßnahmen, zur Lead-Generierung und zur Potentialermittlung aus den Beständen der betreuten Risikoträger)
  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung der zugeordneten Mitarbeiter unter Berücksichtigung agiler Werte und Prinzipien
  • Analyse der bestehenden Abläufe im Hinblick auf Servicequalität und Effizienz sowie Umsetzung von Verbesserungspotentialen innerhalb des Verantwortungsbereiches
  • Unterstützung der Leitung bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen ergänzt um ein (wirtschaftswissenschaftliches oder juristisches) Hochschulstudium
  • Digital-Marketing-Praxis: Fokus auf Kundengewinnung, digitale Medien, Cross- Channel- Kampagnen- Steuerung, Customer Journey & Experience Management und Digital Analytics Know-how in den Einsatzmöglichkeiten von Digital-Marketing-Architekturen, Kanälen, Techniken und Betriebsmodellen
  • Führungs- und Projektleitungserfahrung
  • Erfahrung in der Umsetzung agiler Arbeitsmethoden 
  • Ganzheitliches, strategisches Denken und Handeln sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
  • Analysefähigkeit, Ergebnisorientierung und Entscheidungsstärke
  • Souveränes Auftreten verbunden mit Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
  • Ausgeprägtes Engagement, Verantwortungsbewusstsein sowie Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
  • Teamfähigkeit und Flexibilität
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine angenehme Teamatmosphäre, vielfältige Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung. Dabei haben wir Mitarbeiterförderung und -entwicklung als wesentliche Pfeiler in unserer strategischen Personalpolitik verankert.
Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer 7406 an Talanx Service AG, Personalmanagement, Frau Nicole Becker, Proactiv-Platz 1, 40721 Hilden.