Die Talanx-Gruppe ist die drittgrößte deutsche Versicherungsgruppe und arbeitet als internationaler Mehrmarkenanbieter sehr erfolgreich in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Die HDI Systeme AG ist der IT-Dienstleister in der Talanx-Gruppe, eines der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und Europa. Mit ca. 1.100 Mitarbeitern an den Standorten Hannover, Köln, Hilden und Hamburg werden die IT-Dienstleistungen in der HDI Systeme AG in zentraler Funktion gebündelt.

Für den Bereich "Competence Center Frontend & Digitization" - Frontend & Sales TD BA - Vertriebshotline - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet am Standort Köln einen

Mitarbeiter (m/w/d) in der Vertriebshotline

Ihre Aufgabe:

  • Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Useranfragen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports, dabei selbstständiges Erkennen und Lösen von Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
  • Erfassung und Einstufung der bei den Gesprächen gewonnenen Informationen als Incident oder Service-Request in das Ticket-System der Talanx Systeme AG
  • Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der Incidents sowie ggf. Weiterleitung an die zuständigen Stellen im Hause der Talanx
  • Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler durch detaillierte Anwender-Reports
  • Erstellung von Dokumentationen und Pflege der Knowledgebase
  • Teilnahme am Testbetrieb neuer Releases im Umfeld der Vertriebs- und Angebotssysteme

Ihr Profil:

  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Begeisterung für die telefonische Annahme, Beratung und Lösung von Kundenanfragen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gutes Ausdrucksvermögen
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, verbindlicher Kommunikationsstil sowie hohe Kooperationsbereitschaft
  • Analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft
  • Idealerweise Erfahrung in der Arbeit mit einem IT Service Management Tool, vorzugsweise ServiceNow
  • Berufserfahrung in einem serviceorientierten IT-Berufsbild von Vorteil
  • Bereitschaft zu Schichtdiensten, Rufbereitschaften und zur Sonn-und Feiertagsarbeit
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine angenehme Teamatmosphäre, vielfältige Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung. Dabei haben wir Mitarbeiterförderung und -entwicklung als wesentliche Pfeiler in unserer strategischen Personalpolitik verankert.
Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer 7875 an HDI Service AG, Personalmanagement, Herrn Michael Tovar, Charles-de-Gaulle-Platz 1, 50679 Köln.