Service Manager (m/w/d) Workplace Communication

im Bereich „Communication“ der HDI Systeme AG in Hannover.

Wer wir sind

Die HDI Systeme AG ist der eigene IT-Dienstleister der Talanx-Gruppe – die drittgrößte Versicherungsgruppe in Deutschland. Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern an den Standorten Hannover, Köln, Hilden und Hamburg werden die IT-Dienstleistungen der Geschäftsbereiche in zentraler Funktion gebündelt.

Ihre Aufgaben

  • Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe im Management von Providerdienstleistungen hinsichtlich der operativen Leistungserbringung für Netzwerke und VoIP-Telefonie
  • Sie analysieren und optimieren die Service-Prozesse und stimmen sie mit den Leistungserbringern ab
  • Sie sind Eskalationsinstanz in Richtung der externen Leistungserbringer
  • Sie beraten die Kunden zum Leistungsportfolio der Services
  • Sie verantworten die Datenerhebung und deren Aufbereitung zur Leistungsverrechnung an die Kunden
  • Die Bearbeitung von Tickets im IT-Service Management Tool und die Planung und Koordination von fachlichen und technischen Releases gehört auch zu Ihren Aufgaben

Ihr Profil

  • Sie haben bereits Erfahrung im Umgang mit IT-Providern bzw. der Steuerung von Leistungserbringung durch Dritte
  • Ihre ganzheitliche, lösungsorientierte Arbeitsweise unterstreichen Sie mit einem ausgeprägten Verständnis für Prozesse und Analysefähigkeit
  • Sie haben ein sicheres Auftreten, um die erforderlichen Belange durchzusetzen
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse über Enterprise Netzwerke in globalen Netzwerken, sowohl im Office LAN als auch in
    WAN-Anbindungen
  • Sie bringen idealerweise Kenntnisse über VoIP-Telefonie und Telefon-Services mit
  • Sie besitzen Kenntnisse der ITIL Serviceprozesse sowie idealerweise über agile Vorgehensweisen (z.B. SCRUM)

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Jobticket: finanzielle Bezuschussung durch den Arbeitgeber
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, z. B. Fitnessraum und Betriebssport
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung (z. B. Fach- und Methodentrainings)
  • Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Weitere Informationen

Wenn Ihr Herz auch für die IT schlägt und Sie die Digitalisierung mit uns weiter vorantreiben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Frau Tina Haße.

Kennziffer: 8132

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Personalmanagement, Tina Haße, HDI-Platz 1, 30659 Hannover.