Service Manager (m/w/d) Leitstand & Monitoring

im Bereich „Data Center“ der HDI Systeme AG in Hannover.

We (de)code insurance

Unser Anspruch ist es, Versicherungen einfach zu machen, indem unsere Leidenschaft zum Beruf wird, Kundenbedürfnisse zu verstehen und digital zu lösen. Aus diesem Grund arbeiten wir in der HDI Systeme AG daran digitale Lösungen zu entwickeln, die sich am Markt und an aktuellen Technologien orientieren – das ist Teil unserer DNA. Gemeinsam verfolgen wir so konzernübergreifend unsere Ziele – Kundenzufriedenheit ist dabei unsere Motivation.

Die HDI Systeme AG ist der eigene IT-Dienstleister der HDI-Gruppe, welche zur drittgrößten Versicherungsgruppe in Deutschland gehört, mit mehr als 1.000 Mitarbeitern an den Standorten Hannover, Köln, Hilden und Hamburg

Ihre Aufgaben

  • Sie steuern die Leistungserbringung unseres zentralen Leitstands zur Überwachung der Produktion sowie des Betriebs der vom Leitstand genutzten Monitoringsysteme
  • Gemeinsam mit dem Dienstleister überwachen Sie für diese Gewerke die Service-Erbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service-Level (SLA)
  • Sie sind verantwortlich für die Kosten und die Qualität der Leistungserbringung und machen Vorschläge zur Optimierung der erbrachten Leistung
  • Sie stellen sicher, dass der Leitstand und das Monitoring in die Leistungen der Betriebsbereiche integriert werden
  • Sie stellen sicher, dass der Dienstleister die relevanten internen Vorgaben und Regularien einhält
  • Sie etablieren und verbessern kontinuierlich die operativen Prozesse im Serviceumfeld des Providers
  • Sie beraten Fachbereiche hinsichtlich Leitstands- & Monitoringservices
  • Sie steuern Umsetzungsmaßnahmen und arbeiten in Projekten zur Weiterentwicklung der Servicelandschaft mit
  • Sie nehmen an Vertrags- und Leistungsscheinverhandlungen teil

Ihr Profil

  • Sie bringen bereits Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im IT-Bereich mit
  • Alternativ haben Sie bereits anderweitige Erfahrung im Betrieb von IT-Serviceorganisationen gesammelt, idealerweise natürlich im Umfeld Leitstand und Monitoring
  • Sie haben gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere im Bereich Incident- und Eventmanagement
  • Sie kennen sich mit Projektmethodik aus, entweder klassisch oder agil
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich
  • Sie sind durchsetzungsfähig und kommunikativ
  • Sie können mit Dienstleistern auch auf Englisch gut kommunizieren

Unsere Benefits

  • Teamübergreifende Arbeit in selbstorganisierten Teams in einem agilen Arbeitsumfeld
  • Jobticket: finanzielle Bezuschussung durch den Arbeitgeber
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, z. B. Fitnessraum und Betriebssport
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung (z. B. Fach- und Methodentrainings)
  • Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z.B. Laptops, Tablets, Telefone)

Weitere Informationen

Wenn Ihr Herz auch für die IT schlägt und Sie die Digitalisierung mit uns weiter vorantreiben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Frau Tina Haße.

Kennziffer: 8355

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Personalmanagement, Tina Haße, HDI-Platz 1, 30659 Hannover.