Die HDI Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH erbringt Servicedienstleistungen für die Talanx-Gruppe, eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Dabei findet sie nicht nur den richtigen Ton als Kommunikationspartner der Versicherungsgesellschaften TARGO Versicherungen, PB Versicherungen, neue leben Versicherungen und LifeStyle Protection, sondern pflegt auch einen kurzen Draht zu ihren Mitarbeitern.

Für den Bereich Realtime Kundenmanagement TAV/PBV - Inbound am Standort Hilden suchen wir unbefristet und in Vollzeit zum 01.01.2020 einen

Leiter (m/w/d) Inbound TAV Kunde

Ihre Aufgaben

  • Führung eines Teams von ca. 15-20 Mitarbeitern
  • Organisation und Durchführung von Gruppenrunden
  • Vorbereitung und Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Begleitung und Coaching der Mitarbeiter
  • Analyse der bestehenden Abläufe in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht
  • Sicherstellung der Qualitätsstandards und Einhaltung der definierten Ziele
  • Mitarbeit in Projekten
  • Reporting an Geschäftsführung, Auftraggeber und Arbeitssteuerung
  • Bedienung der Schnittstellen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen wünschenswert
  • Mehrjährige Call Center Erfahrung, Kenntnis der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers
  • Erfahrungen in der Finanzdienstleistung
  • Nachgewiesene Führungs- und Projekterfahrung
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
  • Ausgeprägte Kommunikations, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Starke Serviceorientierung
  • Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur Delegation
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Organisationstalent und lösungsorientiertes Denken
  • Eigeninitiative
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeitmodelle & die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z. B. Laptops, Tablets, Telefone)
  • Mobilitätsangebote – vergünstigte Nutzung des Nahverkehrs, z. B. an den Standorten Hannover, Köln & Hilden
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung, z. B. Fach- & Methodentrainings
  • Unterschiedliche Gesundheitsangebote an vielen unserer Standorte, z. B. Fitnessraum, Betriebssport
  • Betriebliche Altersversorgung & vermögenswirksame Leistungen

Weitere Informationen

Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Frau Martina Loock.

Kennziffer: 8924

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Human Resources, Martina Loock, Proactiv-Platz 1, 40721 Hilden.

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