Die HDI Deutschland Bancassurance Kundenmanagement GmbH erbringt Servicedienstleistungen für die Talanx-Gruppe, eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Dabei findet sie nicht nur den richtigen Ton als Kommunikationspartner der Versicherungsgesellschaften TARGO Versicherungen, PB Versicherungen, neue leben Versicherungen und LifeStyle Protection, sondern pflegt auch einen kurzen Draht zu ihren Mitarbeitern.

Für den Bereich Realtime Kundenmanagement TAV/PBV - Outbound am Standort Hilden suchen wir unbefristet und in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen

Leiter (m/w/d) TAV/PBV Outbound Team 1

Ihre Aufgaben

  • Führung eines Teams von ca. 13-15 Mitarbeitern
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen
  • Mitarbeiterentwicklung und -coaching
  • Projektverantwortung für laufende und abgeschlossene Outbound-Projekte (Kampagnen)
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden in Absprache mit den Auftraggebern
  • Analyse von Outbound-Kampagnen und Erstellen von Reportings für die Auftraggeber
  • Reporting an Geschäftsführung, Auftraggeber und Arbeitssteuerung
  • Sicherstellung und Optimierung von einheitlichen Arbeitsabläufen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen
  • Mitarbeit in Konzern-Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen wünschenswert
  • Mehrjährige Call Center Erfahrung, Kenntnis der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers
  • Kenntnisse der Outbound-Dialer-Technologie, insbesondere Genesys, wünschenswert
  • Erfahrungen in der Finanzdienstleistung und Vertriebsaffinität
  • Nachgewiesene Führungs- und Projekterfahrung
  • Hohe technische Affinität und sichere Beherrschung der Office-Produkte
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln sowie starke Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur Delegation
  • Organisationstalent und lösungsorientiertes Denken
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Eigeninitiative und Bereitschaft zur eigenen Weiterbildung
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z. B. Laptops, Tablets, Telefone)
  • Mobilitätsangebote – vergünstigte Nutzung des Nahverkehrs, z. B. an den Standorten Hannover, Köln & Hilden
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung, z. B. Fach- und Methodentrainings
  • Unterschiedliche Gesundheitsangebote an vielen unserer Standorte, z. B. Fitnessraum, Betriebssport
  • Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Weitere Informationen

Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Frau Nicole Becker.

Kennziffer: 9183

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Human Resources, Nicole Becker, Proactiv-Platz 1, 40721 Hilden.