Die HDI Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH erbringt Servicedienstleistungen für die Talanx-Gruppe, eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Dabei findet sie nicht nur den richtigen Ton als Kommunikationspartner der Versicherungsgesellschaften TARGO Versicherungen, PB Versicherungen, neue leben Versicherungen und LifeStyle Protection, sondern pflegt auch einen kurzen Draht zu ihren Mitarbeitern.

Für den Bereich Realtime Kundenmanagement TAV/PBV - Operative Arbeitssteuerung am Standort Hilden suchen wir unbefristet und in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) Operative Arbeitssteuerung Realtime

Ihre Aufgaben

  • Erstellen der Dienstpläne für ca. 200 Mitarbeiter unter Berücksichtigung von Urlauben sowie Schulungs- und sonstigen Veranstaltungen
  • Administration des Routings aller Arbeitsvolumen (Anrufe, Chat, neue Medien)
  • Entwicklung und Pflege von Modellen zur Ableitung von strategischen und operativen Forecasts
  • Berechnung der benötigten Mitarbeiter
  • Steuerung des Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Zielerreichung und Kosten
  • Analyse der Kennzahlen
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung von organisatorischen Abläufen
  • Erstellen von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Erfahrung in der Personaleinsatzplanung oder ACD-Administration
  • Gute Kenntnisse einer Planungssoftware (vorzugsweise Genesys WFM)
  • Überdurchschnittliche Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen, insbesondere sehr gute und sichere Anwendung von Excel
  • Kenntnisse über Funktionsweisen einer Telefon-Anlage, ACD, IVR, Sprachdialogsystem oder sonstige Contact-Center Lösungen zur Arbeitsverteilung
  • Teamorientierter Arbeitsstil mit Dienstleistermentalität
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z. B. Laptops, Tablets, Telefone)
  • Mobilitätsangebote – vergünstigte Nutzung des Nahverkehrs, z. B. an den Standorten Hannover, Köln & Hilden
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung, z. B. Fach- und Methodentrainings
  • Unterschiedliche Gesundheitsangebote an vielen unserer Standorte, z. B. Fitnessraum, Betriebssport
  • Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Weitere Informationen

Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Frau Nicole Becker.

Kennziffer: 9189

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Human Resources, Nicole Becker, Proactiv-Platz 1, 40721 Hilden.