Die HDI Deutschland Bancassurance Kundenservice GmbH erbringt Services und Verwaltungsdienstleistungen für die HDI Gruppe im Talanx Konzern, drittgrößte deutsche und eine der großen europäischen Versicherungsgruppen.

Für den Bereich Neartime Kundenservice nl suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen

Leiter (m/w/d) pAV I

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Anleitung, Führung, Entwicklung und Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter/innen auf Basis der Führungsgrundsätze
  • Erstellung der Kosten- und Budgetplanung in Zusammenarbeit mit der Leitung Neartime Kundenservice nl
  • Ständige Entwicklung der strategischen Ausrichtung des Kundenservice durch die aktive Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen im eigenen Bereich
  • Überwachung von Servicezielen und Qualitätsstandards, sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen bei Planabweichungen der mit den Kooperationspartnern vereinbarten SLA's
  • Laufende Analyse der Organisation des eigenen Zuständigkeitsbereichs sowie aktive Initiative zur permanenten Optimierung der Arbeitsaufläufe
  • Sicherstellung serviceorientierter und wirtschaftlicher Prozessabläufe und Kundenkommunikation für die dem Team zugeordneten Aufgaben (fachlichen Schwerpunkte) unter Berücksichtigung der fachlichen, betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Grundlagen inkl. übergreifender Schnittstellenbetreuung
  • Verantwortung für strukturierte und Kommunikations- und Abstimmprozesse mit internen und externen Schnittstellen
  • Prüfung und Freigabe von komplexen Vorgängen und ggf. Ableitung von Änderungen/ Anpassungen im Arbeitsablauf
  • Mitwirkung und Leitung von Projekten/ Teilprojekten

Ihr Profil

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungs-/ Finanzdienstleistungsbranche
  • Führungs- und Projekterfahrung
  • Vertiefte Fachkenntnisse im Kundenservice eines Lebensversicherers
  • Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Produkten insbesondere Outlook, Excel und PowerPoint
  • Hohes Engagement und Flexibilität
  • Hohe Zielorientierung, Entscheidungs- und Delegationsfähigkeit und ein der Position angemessenes Auftreten
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Lern- und Veränderungsbereitschaft, Leistungsmotivation, Stressresistenz und Durchsetzungsfähigkeit

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeitmodelle & die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z. B. Laptops, Tablets, Telefone)
  • Mobilitätsangebote – vergünstigte Nutzung des Nahverkehrs, z. B. an den Standorten Hannover, Köln & Hilden
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung, z. B. Fach- und Methodentrainings
  • Unterschiedliche Gesundheitsangebote an vielen unserer Standorte, z. B. Fitnessraum, Betriebssport
  • Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Weitere Informationen

Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Herr Jörg Lamprecht.

Kennziffer: 9523

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Human Resources, Jörg Lamprecht, Sachsenstr. 8, 20097 Hamburg.

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