Die HDI Vertriebs AG ist zuständig für die Gewinnung von Vertriebspartnern für die Risikoträger HDI Lebensversicherung AG und HDI Versicherung AG, zur Vermittlung von Versicherungen, Finanzierungen und Kapitalanlagen sowie Beratungs- und Serviceleistungen. Sie gehört zur HDI Group innerhalb des Talanx Konzerns, drittgrößte deutsche und eine der großen europäischen Versicherungsgruppen.

Für den Bereich „Controlling / Finanzen Vertrieb“ - Analytics / CRM Vertrieb - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hannover einen

Customer Experience Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung der Fachabteilung bei der Konzeption und Lösung technischer und fachlicher An-und Herausforderung an CX-System
  • IST-, Machbarkeits- und Kosten-Nutzen-Analysen im Rahmen der Anforderungsanalyse
  • Intensives Schnittstellenmanagement mit Bereichen wie Data Analytics, IT, Vertrieb, Marketing, Verkaufsförderung und anderen Stakeholdern eines CX-Systems
  • Überwachung der CX-System-, und Prozessqualität
  • Verwaltung von Legitimationen, Workflows und Dashboards
  • Automatisierung von Customer Journeys unter Nutzung von KI-Techniken
  • Selbstständiges Ermitteln von Verbesserungspotential und neuen Lösungsansätzen
  • Weiterentwicklung, Anbindung und Vernetzung von Touchpoints zur Ansprache verschiedenster Kundenzielgruppen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie mit Schwerpunkt Marketing oder ähnliches und erste Berufserfahrung im Bereich Customer Experience (vorzugsweise im B2C-Bereich)
  • Affinität für IT- und Prozessoptimierung und für komplexe Datenstrukturen
  • Kundenzentrierte Denkweise
  • Sehr gute operative Kenntnisse im Kampagnenmanagement
  • Gute Kenntnisse in Datenanalyse mit SQL und Datenmanagement
  • HTML-Kenntnisse wünschenswert
  • Gute methodische, konzeptionelle und organisatorische Kenntnisse im Agilen Umfeld
  • Gutes Verständnis von Geschäftsmodellen und -prozessen sowie von Fach- und IT-Lösungsdesigns
  • Gute Problemlösungskompetenz
  • Eigeninitiative, Kreativität, Teamgeist und Motivationsfähigkeit

Unsere Benefits

  • Selbstorganisierte Teams & ein agiles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeitmodelle & die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Digital@home – Leasing von Hardware für die private Nutzung (z. B. Laptops, Tablets, Telefone)
  • Mobilitätsangebote – vergünstigte Nutzung des Nahverkehrs, z. B. an den Standorten Hannover, Köln & Hilden
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung, z. B. Fach- & Methodentrainings
  • Unterschiedliche Gesundheitsangebote an vielen unserer Standorte, z. B. Fitnessraum, Betriebssport
  • Betriebliche Altersversorgung & vermögenswirksame Leistungen

Weitere Informationen

Sind Sie an dieser anspruchsvollen und vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Fragen beantwortet gerne: Herr Lennart Kieckbusch.

Kennziffer: 9923

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an folgende Adresse: HDI Service AG, Human Resources, Lennart Kieckbusch, HDI-Platz 1, 30659 Hannover.

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